温州都市报：这里的护士亲切得像亲人一样
发布时间：2016-10-28
这里的护士亲切得像亲人一样
龙湾一医：服务不仅专业，更要有人情味
“我去过很多医院，还是觉得这里的护士像亲人一样。”说到龙湾区第一人民医院的护士，患者和家属有许多感激之语。为什么这里的护患关系这么融洽？该院护理部主任许晓敏说：“护患关系融洽，绝不仅仅是微笑和柔声细语，护士给患者提供服务时，特别注重人文细节。”这里每个护士都不直呼患者姓名或床号，而是亲切地称呼阿公﹑阿婆、阿姨等；查房、巡视时，会弯下身和躺在床上的病人谈话；不断询问患者的感觉，即使对意识障碍的患者也这样。
80岁的徐大爷是位轻度老年痴呆患者，刚入院时，他情绪低落，拒绝治疗。责任护士陈媚给徐大爷打针时，他还会拧陈媚的手臂。陈媚从不计较，一有空就跑到病床旁与徐大爷聊天谈心。在护士和家人的共同关心下，徐大爷开始配合治疗，还主动地跟护士们聊天，与刚入院时状态截然不同。
龙湾一医处在城乡接合部，服务对象多是农民和新温州人，与他们的沟通需要更多的耐心和技巧。该院内一科护士长娄伟慧说：“我们除了集中式健康宣教以外，还采用碎片式宣教，利用护理的每一个环节，见缝插针地反复宣教。”74岁的糖尿病患者项奶奶，听了几次糖尿病讲座后，对糖尿病知识掌握得还是不大好，于是护士利用查房、打针、发药等护理环节，边操作边宣教。一个多月后，项奶奶不仅学会了正确打胰岛素、测血糖等方法，而且还当起了义务宣讲员。
龙湾一医副院长王冬叶说：“我们一直倡导做‘有人情味的医者’，将人文关怀化为医务人员内在的素养。我们的护理团队，用自己的一言一行，让病人感受到人文关怀所带来的亲切和温暖。”