【温州都市报】用心守护“夕阳红” 让老人有“医”靠 龙湾一医打造老年友好型医院
发布时间：2024-07-16
据我市相关部门公开信息显示，截至2023年底，温州有60周岁以上户籍老年人180.31万人，其中鹿城、龙湾、瓯海等地老龄化率均超20%以上。温州市龙湾区第一人民医院（以下简称“龙湾一医”）作为基层医院，住院的老年患者占半数以上，为打造老年友好型医院，增强老年疾病诊治能力，提升老年人基本医疗、全周期健康管理，该院持续发力。
百余张内科病床常满员
收治患者平均年龄73.5岁
前不久，龙湾一医与温医大附二院康复学科签约共建康复专科，帮助更多的康复患者提高生活质量，尤其老年康复患者将收益更多。现如今，当地老年患者“在家门口医院做康复治疗”“慢性病家门口诊疗”已成常态。
“我院是朝着‘大综合 强专科’的思路发展，专科不像三甲医院分得那么细，比如我院的内科是大内科，医生接诊‘一身多病’老年人是普遍现象，内科医生在大内科基础上各有专长。”龙湾一医党委书记张万里介绍，目前根据内科医生专长又分内一科和内二科，现有110张病床，基本满员，住院患者平均年龄在73.5岁。这些老年患者往往存在多病、共病、慢病、特病的情况，“大把吃药”现象普遍。为规避其多重用药风险，内科医生、药剂师等往往需要费不少心思，为老年人用药做“减法”。
前年，医院设置了老年医学科，老人收治入院时，医护人员会对其进行综合评估，根据评估结果，在营养、康复、心理等方面给予个性化干预措施。此外，医院的康复病区设有40张康复病床，与温医大附二院康复学科合作后，康复专家定期查房，大大增强龙湾一医神经康复、骨科术后康复、颈腰腿疼康复、老年综合康复等技术实力。医院还设有6张安宁疗护病床，为疾病末期的老年患者提供临终关怀服务。
老人就医体验好，住院认这里
“我们除了给住院老年患者做综合评估之外，条件允许的话，也给门诊老年人做评估，虽然过程繁琐，但能为他们的健康管理做精准指导。“龙湾一医副院长、内科专家徐郭介绍，医院的医生多数为温州本地人，与就诊的当地老年人交流无障碍，待老人也如家人一般，老人总是很信赖他们。
今年94岁的龙湾刘阿婆，患有股骨头坏死、骨质疏松、消化道肿瘤、冠心病等多种疾病，每年都会在龙湾一医内科住院多次。老人性情刻板、固执，对医护人员要求很高。近期，老人又因病住院。“天热，胃口差，老妈她就要住进龙湾一医养身子。”刘阿婆的女儿表示，本想带她住市里三甲医院，但她就是不肯，还说龙湾一医的医护人员有耐心，受得住她的脾气，真心待她好。
像刘阿婆这样只认龙湾一医的老年患者并不是个例。70多岁的吴阿公，是龙湾永中人，因为子女的缘故，他大部分时间住在上海。但只要他有身体不适，总会往龙湾一医跑。他曾做过前列腺手术，还患有心脏病等慢性疾病，这次因肺部感染住进龙湾一医。他说：“生病了习惯回温就医，因为各方面体验感好，与医生交流也更畅快。”
在龙湾一医内科病区，护士会教住院的老年患者做八段锦等中医养生操。为了让老年人掌握科学的疾病防治知识，医院还会在节日、卫生日等日子不定期进入社区、养老中心开展义诊、科普讲座，满足老年人健康宣教的需求。
人工窗口帮老人跨越“数字鸿沟”
在互联网迅速发展的大背景下，不会使用智能手机网络挂号，是许多老年人就医不可逾越的一道“鸿沟”。为此，龙湾一医在积极开展互联网预约服务的同时，保留收费窗口的现场挂号服务。
张万里介绍：“这几年各大医院在缩减人工挂号收费窗口，但我院没有缩减，并为老年人预留现场号源，方便不会上网不会手机预约的老人现场挂号。”
“我患慢性病，要定期到龙湾一医看病开药，这人工挂号窗口帮了我们老年人的大忙，有时候我想看的专家号满了，工作人员也会帮我再加一个号。” 74岁的吴老伯介绍。
保留人工挂号窗口的同时，医院对就医环境也进行适老化改造。门诊、住院病区设置无障碍通道，马桶有扶手，病区卫生间还设专用沐浴椅、一键报警设备等；各楼层设置便民服务箱，为老年人提供老花镜、助听器等服务用品；配备一定数量的轮椅、平车辅助移乘设备，让老年人就医更加便利。
全周期医疗服务，上门护理让老人有“医”靠
让老年人病有所医，不仅仅是医疗技术，更是便捷、高效的医疗服务。
龙湾一医为老年患者提供全周期医疗服务，从诊前开始，老人到院，总会有爱心志愿者提供导诊服务；诊中，医生与老年患者耐心沟通；诊后，除了跟踪电话随访之外，还有上门随访和护理。去年，医院上门护理服务患者600余例，多数为老年患者，深受患者及家属的好评，满意度高达100%。为老年患者提供优质、高效、便捷、暖心的服务，已经成为龙湾一医践行“人民至上、生命至上”的一张亮丽名片。
“我们的新院区今年年底将投入使用，到时候适老化就医环境将更加完善，适老诊疗服务也将持续提升，我们将全力守护老年患者的生命健康。”张万里说道。
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