【潮新闻】温州一位医生“海底捞式服务”感动患者，她说：除了真诚没有诀窍

发布时间：2024-02-05

“从医多年第一次收到如此特别的礼物。这既是责任，也是使命。感谢患者对我的信任与支持，你们让我更加热爱这份职业。”2月1日晚上8点半，温州市龙湾区第一人民医院耳鼻喉科主任医师潘海聪发了这样一条朋友圈。

就在当天下午，前来复诊的患者陈先生将写有“医者仁心”和“福”字的两幅书法作品赠送给了她。

“海底捞式服务”，她用认真打动患者

“潘医师看诊，可以说是‘海底捞式服务’。”说起送书法作品的初衷，陈先生表示，是潘海聪对待患者的真诚、细心和周到打动了他，自己完全没想到能在区级医院能碰上这样的好医生。

1月31日下午，过敏性鼻炎发作的陈先生临时在龙湾一医耳鼻喉科门诊挂了个号，平时常年在外经商的他是第一次来这里就诊。因为鼻子不舒服，他用卫生纸堵住了一侧的鼻孔，没想到立刻引起了坐诊医生潘海聪的注意。

“是流鼻血吗？”潘海聪向坐在候诊区的陈先生确认情况，得到否定答复后，她才继续按照顺序看诊。在等待期间，因为叫号慢，候诊区的陈先生一开始有些着急。“后来在诊室附近等待，看到她服务病患的场景，我终于明白了‘慢’的原因。”陈先生说，潘海聪对待病人亲切的态度给他留下了深刻的印象，不管是面对老人还是小朋友，都非常耐心。

 

陈先生（右一）给潘海聪（左二）送来两幅书法作品。受访者供图

而轮到陈先生看诊时，即使已经服务了很多位病人，但潘海聪的态度依然如初。不仅给他做了详细的检查，而且不厌其烦地解答了他的疑问。“整个看诊过程就像和家人聊天一样。”陈先生表示，因为经商他在外走南闯北多年，也常带着家中的老人孩子就医，但潘海聪提供的医疗服务在他心中可以排第一名。

为了表达感谢，陈先生让自己会书法的朋友写下了“医者仁心”和“福”字，装裱后在第二天去复诊时送给了潘海聪。他说：“这不是礼物，是我真诚的感谢。”

从医23年，患者也常让她感动

45岁的潘海聪从医23年，她把人生的大半都奉献给了医疗事业。

“每个病人要花10分钟左右，每天应该会接待60-70位。”潘海聪说，细致问诊是她从医以来的习惯，从做实习医生开始，她就被带教老师们身上认真、细致的品质感染。“我的妈妈是个朴素的农村妇女，但从我学医开始，她就一直叮嘱我，医生和人的性命相关，工作一定要仔细。”她说。

 

工作中的潘海聪。受访者供图

多花时间投入工作，就意味着个人时间的压缩。每天上午八点开工的门诊，潘海聪常常7点40左右就开始接待患者。但即使这样，她也很难在11点半结束上午的门诊。“一般都要到12点半，才能把挂上号的病人都看完。”潘海聪说，自己常常过了饭点才去食堂就餐，几乎没赶上过热乎饭，一来二去，连食堂阿姨都说她是“整栋大楼里最晚吃饭的人”。而中午潘海聪也休息不了太久，因为下午一点半门诊便又要开始了。

而耳鼻喉科接待的患者年龄层也很广泛，从小朋友到老年人都有。面对不同的患者，潘海聪都有自己的交流的方式。她说：“小朋友肯定会吵闹一些，不过我们会准备一些小玩具、贴纸，安抚他们的情绪。面对老年人，更要多一些细心，详细询问他们不舒服的地方。”

如此繁忙的工作会有疲惫的时刻吗？潘海聪坦言，“会有。”但每当这样的时刻，她就会想起患者们对自己的支持，“患者肯在外面等我几小时看病，我总觉得过意不去”。

 

陈先生赠送的“医者仁心”书法作品。受访者供图

知道潘海聪常常因为看诊错过饭点，有患者会在诊室门口会放一瓶牛奶，而有次一位常来找潘海聪看病的女生贴心地给她带了面包。让人潘海聪印象最深刻的是一位患者直接带来了热腾腾的温州炒粉干，“那位患者是一位阿姨，她自己在家里炒好粉干，揣在怀里带过来的。”这样朴素又真诚的心意，让她深受感动。

总结自己多年从医的心得，潘海聪说：“做好跟患者之间的交流，没有什么其他的诀窍，就是真诚。这都是相互的。”

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