【温州晚报】因为“花式服务” 这家基层医院火了
发布时间：2022-11-28
医生参与写文案、录配音，做成动画版科普视频；加班加点，只为给检查检验报告提速；手机点点，专业护理送到家……因为这些“花式服务”，近日龙湾区第一人民医院（以下简称“龙湾一医”）在朋友圈走红，除了龙湾当地居民，还有不少来自温州周边地区的患者慕名来看病。
健康科普接地气
宣教吸粉无数
“医生，你讲的我都能听懂。”在龙湾一医耳鼻喉科副主任医师陶林燕的门诊中，总是有不少患者跟她这样说。
陶林燕介绍，“耐心、细心、接地气”就是他们的科室文化。每次门诊，他们对患者的咨询总是有问必答，这样也导致问诊时间拉长，“我们看一个患者，往往需要10分钟左右。”
正因为宣教到位、深入人心，在他们这里，就连小朋友也都了解一些耳鼻喉科的科普知识。“来我们这里看过病的有小朋友都知道如何正确处理鼻出血。”陶林燕介绍，为了更加能深入浅出地科普宣教，他们还在诊室里放了耳鼻喉的解剖模型，特别受小朋友的青睐。
此外，他们还和医院的宣传科合作，策划文案、录制配音，做成动画版的科普视频，在医院公众号、科室的数字电视上播放。
龙湾一医精神卫生科副主任医师杨德省是该院的科普达人。他可谓是龙湾一医的公益品牌——“依医讲坛”的常驻嘉宾，从2019年开始，他平均每年参与主讲30多期。他走进温州各县（市、区）的社区、学校、企业，给大家上关于心理健康教育的公益课。
因为宣教到位，他也吸引了很多粉丝。在他的门诊，患者基本上都是他的听众，其中不乏来自金华、台州、丽水等地的患者。
从积极开展健康科普活动，再到为老百姓开展大型义诊，再到扎实推进城市医联体工作……近几年，龙湾一医多形式普及健康知识，不断提升全民健康素养水平。
加班加点
检查检验报告提速
“您的检查项目（胸部CT平扫）报告已完成……”近日，在龙湾一医看病的患者发现，拿放射科检查结果报告单变得很简单，只需要等到医院的短信通知就可以了，再也不需要在那里干等，也不需要反复拿着二维码去自助机上刷了。
该院放射科主任刘克昌介绍，今年9月份，他们对检查流程进行了改造，以短信通知的形式让患者随时了解报告结果进度。同时，他们还对报告结果进行了提速。比如平诊CT，一般上午10点以前拍的，在上午11：30就能出结果；下午3点前拍的，除了特殊病例和特殊检查外，下班前也能出结果。
在这个提速的背后，是放射科医务人员的加班加点，“同事们都说我们这里太卷了。”刘克昌笑说，他们的排班更加紧密，休息时间更少了。
此外，该院在报告生化发光结果上也进行了提速，原来当天下午才能拿到报告单，现在9点前采血，11点就能拿到报告单，让患者在上午就能看好病，不用等到下午。检验科主任王国胜介绍，科室针对发热门诊核酸检测，尽最大能力增加人员投入和检测班次。目前，发热门诊的核酸检测结果出具时间，比原来缩短了1-2小时。
为了减少患者等候时间，他们还安排人员提前入岗，提前30分钟开放采血窗口采血，夏令7：00、冬令7：30，窗口检测人员就已经上岗了。
检查检验报告提速、急诊科改造扩建、医院出入口路段整治……今年，龙湾一医针对群众反映突出的问题、服务中存在的难点，梳理遴选了30项重点问题，集中力量改善提升。截止目前，已完成整改提升？项，其余项目也已逐步开展整改。
手机点点
专业护理送到家
近日，家住龙湾的周阿婆由于长期卧床得了褥疮，她的家人便打开手机，在“浙江省互联网医院平台”，申请了龙湾一医的压疮护理。
“浙江省互联网医院平台”的后台，立即将这项申请传递给龙湾一医的相关护士。没过几天，周阿婆就在家中享受到了龙湾一医资深护士的上门服务。
目前，龙湾一医的“互联网+护理服务”服务对象主要为出院患者或罹患疾病行动不便的特殊人群，可以提供更换引流袋、鼻饲、伤口换药、母婴护理等7项上门护理服务，首批服务团队护士均为主管及以上护师。
该院护理部副主任王美珍介绍，她们于2020年12月对接省平台，开展“互联网+护理服务”，至今为止总开展了30余例，让居家患者能够享受到优质的护理资源。
据了解，该院自2017年开始开展延续性公益护理服务，如推出出院病人入户随访活动，根据出院病人的需求与专科特点，提供相应的护理服务与健康指导。截至目前，各科室共计入户随访500多例。
据悉，今年下半年，龙湾一医积极响应温州市卫健委的号召，开展“人民医院为人民”主题活动，无论是积极开展健康科普活动，还是整改提升薄弱环节，抑或是持续改善病人出院后回访制度，都是这个活动的缩影。龙湾一医始终坚持“人民至上、生命至上”理念，通过种种举措，进一步提高患者满意度、社会满意度、医务人员满意度，真正做到立足于“公”着眼于“民”。
晚报记者 胡海珍