【温州晚报】这家医院的耳鼻喉科哄娃“有绝招”

发布时间：2020-06-05

    孩子们乖乖地靠在诊椅上给医生检查，不吵也不闹，没有丝毫恐惧感；医生问诊的方式也很特别——半蹲在孩子面前，还拿出贴贴纸奖励孩子……一进入龙湾一医耳鼻喉科诊室，你会有很温馨的感觉。

    就是这个看起来毫不起眼的专科，在龙湾当地可是响当当的热门专科，更是龙湾一医的“明星”专科，预约率排名该院前三。记者了解到，去年该专科门诊量达到了4.5万人次，其中近半数是儿童。

 

    医生变身幼儿园阿姨

    “宝贝，你这次比上次乖多了，必须给你点个赞！”在龙湾一医耳鼻喉科，医生都会亲切地叫孩子们“宝贝”。有不少家长说，他们平时都没有这么叫孩子“宝贝”，没想到这里的医生这么热情。

    龙湾一医耳鼻喉科负责人、副主任医师陶林燕告诉记者，她业余学过心理学，而且还拿到了国家二级心理咨询师证书，所以她比较了解儿童心理特点，在门诊的时候，也就充当了一部分幼儿园老师的角色。耳鼻喉科里的两个女医生，在患儿眼里就是“阿姨”。“阿姨，这次你没有给我贴贴纸。”看完病，还有一些小患儿黏着陶林燕她们，希望能得到贴贴纸。陶林燕说，为了鼓励患儿，对于一些哄不定的小患儿，她们自己掏钱购买的贴贴纸等各种小玩意儿就派上了用途。

在这里，问诊的时候，医生采取半蹲位跟患儿沟通。医生还会用生动形象的语言给患儿做科普教育。比如，为了让患有鼻炎的患儿少吃零食、少喝饮料，医生会这样说：“我觉得你特别棒，特别厉害，肯定能做到不吃零食、不喝饮料的。”就连分诊台护士，在看到患儿的第一眼时，都会说：“宝贝，你来了，你最近怎么样了？又吃零食了？”患儿也都会开心地回应：“阿姨，我又来了，我很乖的，我最近都没有吃零食呢。”

 

    看病的同时也看心理

    近日，家住市区新田园的5岁的团团特别开心，因为诊疗结束，陶林燕阿姨送了他一个特殊的礼物——耳朵模型。原来，上次他就诊后，非要把陶林燕桌上的耳朵模型给拿回家。于是，陶林燕就自己购买了一个耳朵模型，等他这次来就诊时送给他。

    在龙湾一医耳鼻喉科，有个很受欢迎的诊疗项目，就是给孩子掏耳屎。经常会有孩子耳屎被堵住了，引起耳聋、耳鸣。把长长的镊子伸进耳朵里去，想想这个场景，估计孩子都很难配合。但在这里，孩子们却出奇地配合。陶林燕笑说绝招就在于她桌子的耳朵模型。在掏耳屎之前，她都会用孩子们听得懂的语言，耐心细致地向孩子们解析整个诊疗过程。一边说，一边她会做示范动作：把棉花团塞到模型耳朵里去，告诉孩子们：你看，阿姨就像打怪兽一样，把这个棉花给夹出来，不会碰到你的肉……孩子们都非常配合医生的诊疗。

    陶林燕告诉记者，虽然这样一来，她看病的速度就慢很多，但孩子接受度较高，配合度也好。比如患分泌性中耳炎的患儿，经常要来医院测听听力，护士也会哄着孩子，给孩子戴“高帽”。

在这里，患者会发现，当他们走进诊室，医生都会伸手做一个“请”的动作；医生还会双手接过就诊卡、病历，再双手递回。该科副主任医师潘海聪说，他们已经形成了这个习惯，因为大部分患者都背负着身体和心理的双重重负，医生的一言一行，对患者的影响很大，多投入耐心，会让患者感到关怀与尊重。   

 

    全年无休方便患儿

    据了解，去年该科门诊量达4.5万人次，其中有一半是儿童，疾病以鼻炎、鼻窦炎、中耳炎多见。

    “地球不重启，我们不放假”，该科的医护人员都用这句“玩笑话”来概况自己的工作节奏。为了方便学龄期儿童在周末就诊，该科仅有的三个医生就加班加点，放弃节假日，一年365天都在门诊，就连该科年龄偏大的项云飞医生也都一直坚持如此繁忙的门诊。

  “去年忙的时候，一天要看100多号人，现在每天也有80~90号人。”潘海聪介绍，现在他们在门诊时都要穿着厚厚的隔离服，戴N95口罩、护目镜、耳镜、手套，4~5个小时不能喝一口水，下班时，脸上、额头上全部是压痕，浑身湿透。她笑说她现在下班不敢坐同事的车，怕身上的汗味太臭了。来源丨温州晚报